Теоретическая часть
Введение
Восприятие человеком окружения
Виды коммуникаций
Внешние коммуникации
Внутренние коммуникации
Вертикальные коммуникации
Горизонтальные коммуникации
Коммуникационный процесс
Зарождение идеи
Кодирование и выбор канала.
Передача
Декодирование
Обратная связь
Шум
Структура коммуникаций
Коммуникационные барьеры
Практическая часть
Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон»
Использование обратной связи с работниками с фирме «Интернэшнл Пейпер»
Как фирма «Леви Страус» поддерживает контакты
Литература