Менеджмент – Лекции по менеджменту, Статьи по менеджменту, Рефераты по мененджменту, Литература

Сервис

  1. (HBR) Коллектив авторов  Управление взаимоотношениями с клиентами
    (HBR) Коллектив авторов Управление взаимоотношениями с клиентами
    Юнайтед Пресс - 2007 г., 192 с.
  2. Гарри Беквит Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг
    Гарри Беквит Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг
    Альпина Паблишер - 2012 г., 220 с.
  3. Джим Асплунд, Джон Флеминг Управление качеством услуг: Метод Human Sigma
    Джим Асплунд, Джон Флеминг Управление качеством услуг: Метод Human Sigma
    Альпина Паблишер - 2009 г., 218 с.
  4. Джон Шоул Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
    Джон Шоул Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
    Альпина Паблишер - 2008 г., 114 с.
  5. Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
    Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
    Альпина Паблишер - 2012 г., 340 с.
  6. Джон Шоул Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
    Джон Шоул Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
    Альпина Паблишер - 2011 г., 183 с.
  7. Дэвид Джаффе, Билл  Прайс Лучший сервис — это отсутствие сервиса : Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании
    Дэвид Джаффе, Билл Прайс Лучший сервис — это отсутствие сервиса : Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании
    Альпина Паблишер - 2010 г., 365 с.
  8. Иван Хроменков 101 совет по организации сервиса в компании
    Иван Хроменков 101 совет по организации сервиса в компании
    Альпина Паблишер - 2012 г., 66 с.
  9. Изадор Шарп Философия гостеприимства Four Seasons: Качество, сервис, культура и бренд
    Изадор Шарп Философия гостеприимства Four Seasons: Качество, сервис, культура и бренд
    Альпина Паблишер - 2012 г., 366 с.
  10. Карл Сьюэлл Клиенты на всю жизнь
    Карл Сьюэлл Клиенты на всю жизнь
    Манн, Иванов и Фербер - 2011 г., 240 с.
  11. Клаус Кобьёлл Искренний сервис
    Клаус Кобьёлл Искренний сервис
    Альпина Паблишер - 2012 г., 194 с.
  12. Кэрол Шредер Специализированный магазин: Как построить прибыльный бизнес в розничной торговле
    Кэрол Шредер Специализированный магазин: Как построить прибыльный бизнес в розничной торговле
    Альпина Паблишер - 2010 г., 432 с.
  13. Лиза Гански Mesh-модель: Почему будущее бизнеса — в платформах совместного пользования?
    Лиза Гански Mesh-модель: Почему будущее бизнеса — в платформах совместного пользования?
    Альпина Паблишер - 2011 г., 260 с.
  14. Майкл Он Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
    Майкл Он Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
    Юнайтед Пресс - 2011 г., 254 с.
  15. Стивен Фэрри Батлеры, мажордомы и управляющие домашним хозяйством: профессионалы XXI века
    Стивен Фэрри Батлеры, мажордомы и управляющие домашним хозяйством: профессионалы XXI века
    Альпина Паблишер - 2009 г., 357 с.
  16. Тони Шей Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
    Тони Шей Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
    Манн, Иванов и Фербер - 2012 г., 304 с.
  17. Ян Карлзон Моменты истины: В сервисе нет мелочей
    Ян Карлзон Моменты истины: В сервисе нет мелочей
    Альпина Паблишер - 2011 г., 168 с.