Джон Шоул Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Цитата

�Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте�.

О чем книга �Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху�

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

Почему книга «Реальные полномочия» достойна прочтения

• Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
• В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
• Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.

Для кого эта книга

Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Кто автор

Ключевые понятия

Сервис, клиентоориентированность, управление персоналом.

Особенности оформления книги

Обложка с клапанами.

Прочитав эту книгу, вы:

• узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
• сможете существенно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений;
• научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.