Сервис

1. 
   (HBR) Коллектив авторов Управление взаимоотношениями с клиентами
   Юнайтед Пресс - 2007 г., 192 с.
2. 
   Гарри Беквит Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг
   Альпина Паблишер - 2012 г., 220 с.
3. 
   Джим Асплунд, Джон Флеминг Управление качеством услуг: Метод Human Sigma
   Альпина Паблишер - 2009 г., 218 с.
4. 
   Джон Шоул Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
   Альпина Паблишер - 2008 г., 114 с.
5. 
   Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
   Альпина Паблишер - 2012 г., 340 с.
6. 
   Джон Шоул Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
   Альпина Паблишер - 2011 г., 183 с.
7. 
   Дэвид Джаффе, Билл Прайс Лучший сервис — это отсутствие сервиса : Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании
   Альпина Паблишер - 2010 г., 365 с.
8. 
   Иван Хроменков 101 совет по организации сервиса в компании
   Альпина Паблишер - 2012 г., 66 с.
9. 
   Изадор Шарп Философия гостеприимства Four Seasons: Качество, сервис, культура и бренд
   Альпина Паблишер - 2012 г., 366 с.
10. 
    Карл Сьюэлл Клиенты на всю жизнь
    Манн, Иванов и Фербер - 2011 г., 240 с.
12. 
    Клаус Кобьёлл Искренний сервис
    Альпина Паблишер - 2012 г., 194 с.
13. 
    Кэрол Шредер Специализированный магазин: Как построить прибыльный бизнес в розничной торговле
    Альпина Паблишер - 2010 г., 432 с.
14. 
    Лиза Гански Mesh-модель: Почему будущее бизнеса — в платформах совместного пользования?
    Альпина Паблишер - 2011 г., 260 с.
15. 
    Майкл Он Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
    Юнайтед Пресс - 2011 г., 254 с.
16. 
    Стивен Фэрри Батлеры, мажордомы и управляющие домашним хозяйством: профессионалы XXI века
    Альпина Паблишер - 2009 г., 357 с.
17. 
    Тони Шей Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
    Манн, Иванов и Фербер - 2012 г., 304 с.
18. 
    Ян Карлзон Моменты истины: В сервисе нет мелочей
    Альпина Паблишер - 2011 г., 168 с.