Карл Сьюэлл Клиенты на всю жизнь

Книги по менеджменту — Сервис — Карл Сьюэлл Клиенты на всю жизнь

Автор(ы): Карл Сьюэлл

Клиенты на всю жизнь

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Год издания: 2011 г.

Страниц: 240 с.

ISBN: 978-5-91657-181-3

О книге �Клиенты на всю жизнь�

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).

Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Для кого книга �Клиенты на всю жизнь�

Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:

Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения

Фишка книжки

Это любимая книга Тома Питерса.

Признание: список наград, полученных книгой

Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала �Маркетинг PRO� за 2005 год.
Второе место в рейтинге �Лучшие книги для предпринимателей� журнала �Свой Бизнес� в категории �Бизнес-знания� (2005 год)
Лучшая книга в номинации �бизнес-рецепты� по версии журнала �Свой бизнес� (2006 год)

Купить "Клиенты на всю жизнь"