Управление качеством

1. Движение защиты прав потребителей
   Защита потребителей появилась 1899 году в США и изначально называлось консюмеризм. На сегодняшний день это движение представлено в множестве стран.
2. Интегральный менеджмент качества
   Интегральный менеджмент качества является современным гуманистическим подходом к эффективной организации экономической деятельности и решению на этой основе проблем качества жизни и качества среды обитания человека.
3. История развития управления качества
   В истории выделяют шесть этапов развития управления качеством продукции которые составляют предысторию менеджмента качества.
4. Качество продукции как объект управления
   В теории управления качеством в роли объекта управления выступает само качество.
5. Международные стандарты по системам качества
   Международные стандарты по системам качества создавались под влиянием повышения требований потребителей к качеству продукции, усиливающегося риска приобретения некачественной продукции и отсутствия общепринятого подхода к оценке способности поставщиков гарантировать качество продукции.
6. Основные понятия и термины в области стандартизации
   Стандартизация – деятельность, которая заключается в установлении положений для общего и многоразового использования относительно разрешения существующих и возможных проблем, и направленная на достижение оптимального уровня упорядочения на таких условиях.
7. Понятие качества продукции
   Терминология в области качества продукции упорядочена и зафиксирована Международной организацией качества в международном стандарте ISO 9000:2000.
8. Понятие управления качеством продукции
   Основные понятия, определения и термины теории управления качеством. Также рассмотрен жизненный цикл продукции.
9. Правовые аспекты качества продукции
   Юридическая ответственность за качество лежит на всех производителях во избежание её наступление существуют ряд методов и приемов для поддержания высокого качества продукции.
10. Специалисты по управления качеством США и Японии
    Джуран Джозеф, Филипп Кросби, Фейгенбаум Арманд, Исикава Кауру, Таути Генити - все эти специалисты сделали вклад в развитие управления качеством.
12. Сущность современных систем менеджмента качества
    Современная система всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management) – результат постоянного движения предприятий к совершенству хозяйственной деятельности, высший на сегодняшний день этап развития общего менеджмента.
13. Э. Деминг. Постулаты качества
    Эдвард Деминг внес большой вклад в управление качеством сформулировав 14 постулатов управления качества и сделал в этой области переворот в Японии.
14. Экономические аспекты качества продукции
    В лекции рассмотрены факторы влияющие на качество продукции, типичные заблуждение связанные с качеством, затраты на качество продукции и связь с маркетингом.