Иван Хроменков 101 совет по организации сервиса в компании

Книги по менеджменту — Сервис — Иван Хроменков 101 совет по организации сервиса в компании

Автор(ы): Иван Хроменков

101 совет по организации сервиса в компании

Издательство: Альпина Паблишер

Год издания: 2012 г.

Страниц: 66 с.

ISBN: 978-5-9614-2225-

Цитата

«Клиентоориентированность должна являться основной стратегической целью бизнеса, наравне с финансовыми показателями компании и оптимизацией расходов.»
Иван Хроменков

О чем книга «101 совет по организации сервиса в компании»

О том, как создать клиентоориентированный бизнес, правильно мотивировать сотрудников, привлекать и удерживать клиентов, постоянно увеличивать число постоянных клиентов и грамотно работать с рекламациями.

Почему книга «101 совет по организации сервиса в компании» достойна прочтения

автор — опытный бизнес-тренер, в своих советах он опирается на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров;
автор — российский эксперт, он как никто другой знаком со спецификой нашей страны и национальными особенностями ведения бизнеса;
в этой книге нет ничего лишнего, но есть все самое важное.

Для кого эта книга

Для руководителей и специалистов по работе с клиентами, а также всех, кто хочет выстроить в компании эффективную систему обслуживания клиентов.

Кто автор

Иван Хроменков — бизнес-тренер компании «Ораторика», эксперт в области сервисного обслуживания, построения клиентоориентированного бизнеса и оперативного управления продажами.

Ключевые понятия

Клиентоориентированность, менеджмент, управление персоналом

Особенности оформления книги

Карманный формат

Купить "101 совет по организации сервиса в компании"