Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Книги по менеджменту — Сервис — Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Автор(ы): Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Издательство: Альпина Паблишер

Год издания: 2012 г.

Страниц: 340 с.

ISBN: 978-5-9614-1782-1, 9

Цитата

Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.

Джон Шоул

О чем книга �Первоклассный сервис как конкурентное преимущество�

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга �Первоклассный сервис как конкурентное преимущество� достойна прочтения

Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга

Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

Кто автор

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Ключевые понятия

Управление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы)

Купить "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"