Управление персоналом - разрешение конфликтов

Введение

Природа конфликта в организации

Что такое конфликт

Типы конфликта

Внутриличностный конфликт

Межличностный конфликт

Конфликт между личностью и группой

Межгрупповой конфликт

Причины конфликта

Распределение ресурсов

Взаимозависимость задач

Различия в целях

Различия в представлениях и ценностях

Различия в манере поведения и жизненном опыте

Неудовлетворительные коммуникации

Последствия конфликта

Функциональные последствия

Дисфункциональные последствия

Управление конфликтной ситуацией

Структурные методы

Разъяснение требований к работе

Координационные и интеграционные механизмы

Общеорганизационные комплексные цели

Структура системы вознаграждений

Межличностные стили разрешения конфликтов

Уклонение

Сглаживание

Принуждение

Компромисс

Решение проблемы

Применимость различных стилей разрешения конфликта

Список литературы