Причинно-следственные модели в стратегическом планировании

Автор(ы): Доктор экономических наук, профессор Санкт-Петербургского государственного университета Маленков Ю.А.

Опубликовано: «Вестник Санкт-Петербургского Университета». Серия 5. Выпуск 2, 2011, стр.116-129 (Изд-во в списке ВАК)

Суть подхода Исикавы в разделении общего процесса на отдельные процессы («кости скелета»), указании факторов (причин), которые на него влияют, оценке удельного вклада каждого фактора в общий результат. На основе этого затем разрабатываются меры по повышению эффективности процесса.

Модель Исикавы считается традиционной, и уже много лет широко применяется в мире в управлении различными, в том числе стратегическими процессами [14]. Эта модель сегодня безоговорочно признана в качестве одного из главных инструментов причинно-следственного анализа [15]. Она используется как на производствах, так и в системах подготовки кадров [16,17], в том числе высшего управленческого персонала [18], применяется в маркетинге [19]. Однако, в действительности она обладает рядом серьезных недостатков, которые превращают ее в средство искажения причинно-следственных связей и стратегической дезориентации. Подтверждением этого, в частности, служит то, что эту модель применяли в течение более полувека в разных сферах, в том числе для стратегий обеспечения роста качества продукции [20, 21]. Но проблемы обеспечения качества до настоящего времени так и остаются нерешенными. Более того, в последние годы во всем мире в автомобильной индустрии явно видно резкое ухудшение качества производства и управления. Американские, японские и европейские автомобильные корпорации несут огромные убытки, периодически изымая миллионы проданных автомобилей в связи с выявленными в них грубыми дефектами. Например, совсем недавно японская корпорация Toyota Motor публично объявила об отзыве 1,3 млн. автомобилей с целью устранения неполадок в системе подачи топлива, а также проблем с клапаном топливного насоса высокого давления [22].

В чем концептуальные причины ошибок подхода Исикавы?

1. В модели Исикавы системные связи между различными причинами и процессами искусственно разорваны посредством разделения всех причин на отдельные, автономные группы («кости рыбьего скелета»). Согласно модели каждый фактор влияет на один процесс, хотя в действительности один и тот же фактор часто влияет на несколько процессов или все процессы сразу.
2. Модель Исикавы не учитывает положительные и отрицательные синергетические эффекты, возникающие при взаимодействии причин (факторов), а также процессов, а они являются критически важными для сложных систем.
3. В модели Исикавы не учитывается, что результаты достигаются посредством многоуровневого взаимодействия причин (факторов), многие из которых влияют друг на друга опосредовано (взаимообусловлены).
4. Логическая формула модели Исикавы может быть представлена: «Каждая причина – Отдельный процесс - Отдельный результат». В то время как правильная формула должна быть: «Комплекс взаимодействующих причин - Взаимосвязанные процессы - Комплекс результатов».
5. Представление взаимосвязанных процессов в упрощенном «разрезанном» виде подменяет системный анализ механистическим, ведет к неправильным стратегическим выводам и решениям.

Рассмотрим, что происходит с моделью Исикавы на обобщенном примере компании, проводящей модернизацию технических, кадровых и управленческих процессов, где П₁ – модернизации технологии, П₂- модернизация системы кадров, П₃ модернизация системы управления. Внедрение новой технологии требует нового оборудования, переподготовки работников и найма новых специалистов, перехода от линейно-функциональной к матричной структуре или структуре бизнес-единиц (рис. 2).

Но причина П₁₁ (внедрение нового оборудования) будет действовать не только на процесс модернизации технологии, но и на причины П₂₁ (переподготовка кадров), П₂₂ (изменение систем мотивации стимулирования), П₃₁ (сокращение аппарата управления) и П₃₂ (переход на новые технологии управления). Различные конфигурации оборудования (П₁₁) будут формировать и различные конфигурации факторов П₂₁ и П₃₁. Так, для высокоавтоматизированных и трудозатратных производств нужны различные структуры управления. Также необходимо учитывать, обратное воздействие управленческой и кадровой систем на технологию. Известны многочисленные случаи, когда внедрение даже самой совершенной технологии не давало никакого эффекта из-за отсутствия квалифицированных кадров, низкой мотивации или бюрократии в управления. Эти обратные связи показаны пунктиром на рис. 2. С другой стороны высокая мотивация кадров важнейшее условие перехода на новые технологии управления и внедрения нового оборудования.

Если игнорировать эти связи, как это было приведено на рис. 1 в традиционной модели Исикавы, то успешная модернизация компании может стать невозможной или неэффективной. Так как любая из причин (факторов): низкая мотивация, бюрократическое управление или другие, будут вызывать негативные синергетические последствия в результате их влияния на другие факторы (причины), взаимодействия с ними, что в свою очередь приведет к низким общим конечным результатам.

Чтобы соответствовать действительности модель Исикавы должна быть преобразована в следующую модель, учитывающую вышеуказанные системные связи (рис. 2):

Рис. 2. Преобразование модели Исикавы в системную модель модернизации компании

Но как только мы вводим внутрисистемные связи «рыбий скелет» и вся модель Исикавы исчезают. От нее ничего не остается. Возникает совсем другая модель системного взаимодействия причин и следствий (результатов).

Модель Исикавы необоснованно переоценена в мире, она непригодна даже для упрощенного анализа производств и социально-экономических процессов. В управлении вместо «рыбьего скелета» рассекающего системные связи необходимо строить и анализировать совсем другие модели - системных связей причин и следствий, как это было показано выше.

Сегодня многие руководители безуспешно пытаются провести модернизацию своих компаний на основе упрощенной трехфакторной модели: найти источники финансирования, закупить новую технику за рубежом и нанять кадры. Но они заблуждаются. Это показали многочисленные примеры гражданской авиации, целлюлозно-бумажной промышленности, туризма и других отраслей. Но подход на основе принципов модели Исикавы ведет к созданию посредственных и проблемных компаний, менеджмент которых спотыкается на каждом шагу. В них рано или поздно возникают кризисы, как это произошло недавно с рядом крупных российских авиакомпаний и туристских компаний, прекративших свою деятельность на рынке и создавших хаос.

Дефекты стратегического планирования, вызываемые применением аналогов модели Исикавы и отсутствием системных причинно-следственных связей, характерны для Японии в целом.

Так к ним относятся и последние события, связанные с катастрофой на атомной станции Фукусима вследствие разрушения ее цунами. Когда планировали и проектировали строительство атомной станции на острове Фукусима, не могло не быть очевидным, что она строится на берегу океана и будет чрезвычайно уязвимой для мощных цунами, типичных для этого региона, крайне опасна для региона в целом. Тем не менее, вместо разработки и тщательного анализа причинно – следственной системной модели, которая сразу бы показала нецелесообразность ее строительства в данном месте и установила бы приоритеты надѐжной защиты от чрезвычайных ситуаций, в Японии применили другой подход. Во главу угла поставили дешевизну строительства - «экономия важнее безопасности», отбросили анализ причинно-следственных связей, разработку сценариев возможных чрезвычайных ситуаций, среди которых должна была быть рассмотрена и нынешняя катастрофа. В результате из-за ошибочной причинно-следственной модели государственного планирования сама Япония и весь мир подверглись тяжѐлым последствиям ядерного загрязнения.

Успех развития любой социально-экономической системы зависит от правильно построенной стратегии, которая в свою очередь определяющим образом зависит от объективности и достоверности ее ядра – модели системно-причинных связей.

←	3	→
1 2		4 5