Отбор процессов для детального анализа



Структурные методологии дают общую картину процессов, осуществляющихся в рамках исследуемой организации, их взаимосвязь и связь с организационными элементами более высокого порядка, такими как миссия, цели, стратегии. Для более детального анализа отдельных процессов используют иной инструментарий. Но, прежде всего, отбирают те процессы, которые следует подвергнуть более детальному анализу. Так как все процессы анализировать одновременно и с одинаковой скрупулезностью не следует, из их общего числа отбирают наиболее важные и «проблематичные».

Обычно для такого отбора используют следующие факторы:

• проблемы или претензии со стороны внешних клиентов;
• проблемы или претензии со стороны внутренних клиентов;
• высокая стоимость процесса;
• высокая продолжительность реализации процесса;
• существует более эффективный способ реализации процесса;
• доступность новой технологии процесса;
• стратегические интересы руководства.

При выборе процессов для детального анализа следует всегда иметь в виду 5 моментов.

1. Воздействие на клиента: насколько важен процесс с точки зрения его клиента?
2. Изменяемость процесса: насколько можно исправить процесс?
3. Состояние процесса: насколько неисправен процесс?
4. Воздействие на бизнес: насколько важен процесс для реализации всей деятельности организации?
5. Потребности в ресурсах: сколько нужно и сколько имеется ресурсов, необходимых для дальнейшей работы по анализу и исправлению процесса?

Для отбора процессов используют следующие подходы.

Оценка руководителей. На основе неформальных бесед с руководством и сотрудниками фирмы и имея в виду выше сказанное, отбираются наиболее важные и изменяемые процессы.

Рис. 1 Схема мегапроцессов предприятия

Рис. 2 Декомпозиция мегапроцесса на процессы и подпроцессы

Рис. 3 Декомпозиция процесса на отдельные работы и операции

Взвешенная оценка. Каждый выявленный процесс подвергается балльной оценке (от 1 до 5) по четырем характеристикам:

• воздействие на клиента;
• изменяемость;
• состояние;
• важность для бизнеса.

Каждой характеристике задается весовое значение, на основе которого рассчитывается средняя взвешенная оценка каждого процесса.

Целостный подход. Важность каждого процесса определяется по количеству целей или ключевых факторов успеха, на достижение которых он влияет. Затем оценивается в пятибалльной системе состояние процесса, то есть насколько хорошо/плохо процесс функционирует. Пример такой оценки приведен в таблице 1.

Таблица 1 Оценка важности и состояния процессов

Далее все процессы позиционируются в двумерном пространстве, исходя из полученных оценок. На данном пространстве указываются зоны наиболее приоритетных с точки зрения более глубокого анализа с последующей оптимизацией процессов. Результаты такого позиционирования представлены в табл. 2.

Таблица 2 Определение приоритетных процессов

Наиболее светлые зоны означают высокий приоритет находящихся в них процессов. Наиболее темные зоны означают низкий приоритет процессов.

Исходя из анализа приоритетности, в первую очередь следует заняться анализом 1 и 2 процессов.