Корпорация «Софит» возникла в начале 1993 года, в тот момент, когда страна переживала первый виток инфляции. Происходили глобальные перемены во всех институтах власти, законодательстве, бюджетных сферах. Рост уровня безработицы был беспрецедентным. Это было время энергичных молодых людей, шальных денег и полной безнаказанности. При фактическом отсутствии внятной законодательной базы по налогообложению, арбитражным судам и проч., кучка людей самоуверенных и амбициозных, решила: мы будем торговать компьютерами и продавать высокоинтеллектуальный продукт. Тогда это было по меньшей мере самонадеянно. Их предупреждали – в России пройдет еще лет 10, прежде, чем люди станут покупать компьютеры так же, как холодильники. В связи с тем, что США были «законодателями моды» на рынке высоких технологий, организаторы компании стали перенимать элементы американского опыта в управлении бизнесом. Этому способствовали зарубежные программы сертификации российских специалистов, проводимые крупными компаниями.
Нельзя сказать, что фирма стала стремительно расти, но прибыль неизменно инвестировалась в новые долгосрочные проекты. Таким проектом оказалось и создание рекламного агентства «Софит», агентства полного цикла, а затем и других подразделений, входящих сейчас в состав корпорации «Софит».
Корпорация «Софит» сегодня это:
2. РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО
3. ИНТЕРСТАНДАРТ
4. ВЫСТАВОЧНЫЙ ЦЕНТР
5. ОФИСНЫЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ
6. ЦЕНТР КОПИРОВАЛЬНОЙ ТЕХНИКИ
Такого рода постоянная целенаправленность на долгосрочные перспективы оказала на автора, как на менеджера, серьезное влияние. Культура организации обуславливает наличие необходимости постоянно смотреть на несколько шагов вперед. Это показательная иллюстрация долгосрочной ориентации и сотрудников и фирмы в целом.
Рекламное агентство "Софит" работает на Саратовском рынке более 9-и лет. Из небольшого отдела, который осуществлял рекламную поддержку компьютерной фирмы, вышеназванная фирма за 9 лет стала крупнейшим агентством в регионе, выполняющим заказы для российских производителей, представительств международных компаний, сетевых агентств и региональных коммерческих и государственных структур.
«Софит» является агентством полного цикла. Принцип работы агентства – это системный подход к решению задач клиентов. Изначально компания ориентировались на развитие собственной производственной базы. Производственная база и структурные подразделения агентства нацелены на решение вопросов в области полиграфической и сувенирной поддержки, издательской деятельности, наружной рекламы, PR-акций, BTL-услуг, размещения в СМИ, обучающих семинаров и тренингов по маркетингу.
В настоящее время рекламное агентство «Софит» обладает своей дизайн-студией, компьютерным парком, типографией, неоновым заводом, цехом для изготовления объектов наружной рекламы, цехом штампопечати и металлофото.
В штате агентства 74 специалиста, работающих в области рекламы, PR, маркетинга, дизайна, психологии и рекламного производства. Задачи, которые встают перед агентством, требуют постоянного профессионального роста сотрудников: действует внутренняя система тренингов для персонала, а также обучение в высшей школе бизнеса ЛИНК.
Рекламное агентство «Софит» постоянно расширяет свои возможности и обладает широким диапазоном рекламных услуг:
За 9 лет работы постоянными клиентами рекламного агентства «Софит» стали крупные Саратовские фирмы и организации.
Рекламное агентство «Софит» разрабатывало логотипы для таких фирм, как «Саратовский комбинат хлебопродуктов», «Саратовгаз», магазин «Планета цветов», магазин «Русские колбасы», «Мультиком», «Софит», «Фармкооп», Торговый дом «Покровский мясокомбинат» и многие другие.
Свои вывески в рекламном агентстве «Софит» изготовили: «Конверсия-связь», «Оверта», «Карат+», «Сиданко», «Саратовнефтегаз», «Новотех», «ЕL de Boute», «Робин Бобин», «Страйк», «Риан», «Саратовгаз», «Тайзер», «Соблазн», «Голливуд», «АРС» и многие другие. Все заказчики и партнеры отмечают высокое качество исполнения и сервисного обслуживания.
В 2002 году рекламное агентство «Софит» получило заказ на разработку и продвижение брэнда минеральной воды, добываемой в Саратовской области в селе Усовка. Ниже приводятся выдержки из рекламной кампании, написанной агентством при непосредственном участии автора, утвержденной Заказчиком и воплощаемой в жизнь на данный момент.
Анализ ситуации:
1. Товары и услуги, предоставляемые компанией
Заказчик - производитель чистой, родниковой воды, добываемой из источника «Белый ключ» в селе Усовка Саратовской области. С этим источником связана религиозная история. Вкусовые качества воды и содержание минеральных веществ позволяет конкурировать с такими брэндами, как «Аква Минерале», «Кристальная», «Святой источник» и «Бон Аква». В результате целенаправленной работы конкурентами были захвачены значительные доли рынка в городе, эти брэнды стали лидерами по объему продаж, заняли сознание потребителей в соответствующих товарных группах и препятствуют входу вхождению в него новой торговой марки питьевой воды.
Практика бизнеса свидетельствует, что на развитом рынке существует только одна реальная вещь: имидж товара в сознании потребителей. На формирование этого имиджа направлена вся система маркетинга, под него подстраивается система производства (на месте источника в селе Усовка построен завод по обработке и разливу воды), распространения и доставки товара или услуги фирмы (вода будет разливаться в газированном и негазированном виде, в бутылях 0,5л, 1л, 5л., форма бутылки круглая - под газированную воду, квадратная - под негазированную воду и распространяться через розничную торговую сеть, а также по офисам и домой потребителю).
2. Ценовая политика.
Цены на новую воду предполагаются быть меньшими, чем на аналогичную воду брэндов «Аква Минерале», «Кристальная», «Бон Аква» и «Святой источник». В городе, где сильна конкуренция и основные продажи делаются через розничную сеть, "уценив" свой товар можно сделать его более конкурентоспособными.
3. Политика продвижения.
Стоит задача сформировать маркетинговую политику в области продвижения воды новой марки, направленную на формирование брэнда. Маркетинговая стратегия брэндов строится на увеличении продолжительности покупательской приверженности марке. Инструментом для этого служит брэндинг. Занимаясь определенным бизнесом и имея стабильные продажи, долю рынка и цели, касающиеся прибылей на краткосрочный и долгосрочный периоды, компания должна формировать стратегии для достижения этих целей. Рыночные стратегии всегда имеют два ключевых элемента: ориентацию на конкретный целевой рынок (конкретных потребителей), комплекс маркетинга, который будет использован, чтобы охватить этих целевых потребителей.
На сегодняшний день у производителя нет разработанного логотипа, фирменного стиля. Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.
4. Место продажи.
Важной особенностью российского рынка является то, что современная розничная торговля представлена чаще всего независимыми (разрозненными) торговыми точками, в которых не существует четкой политики формирования ассортимента. Сети супермаркетов только формируются и то в основном в крупных городах. Слабость российской сбытовой сети имеет свои плюсы и минусы для производителя марочных товаров. С одной стороны, разрозненная сбытовая сеть не может диктовать производителям свои условия, как это происходит на Западе, где производители вынуждены платить владельцам сбытовых сетей за присутствие их торговых марок в магазине. Кроме того, на российском рынке практически отсутствуют частные марки (марки магазинов или посредников). Но с другой стороны, поскольку розничная сеть не способна обеспечить потребителям широкий выбор товаров по конкурентоспособным ценам и гарантировать качество обслуживания, производители вынуждены развивать сеть собственных фирменных магазинов (или фирменных секций в магазинах). Следствием неразвитости сбытовой сети является феномен мелкооптовых рынков, где также продаются марочные товары. В этих условиях ценовое позиционирование марки для производителя весьма затруднено.
Компания-производитель имеет сеть распределения, предполагается, что данный продукт может одновременно появится во многих магазинах города.
5. Покупатели.
Потребителями воды могут быть самые широкие слои населения. Брэнд должен представлять собой смесь взаимосогласующихся физических, рациональных и эмоциональных обращений. Эта смесь должна быть отличимой и приводить к четкой индивидуальности, которая предлагает выгоды определенной ценности потребителям.
Упаковка воды подразумевает ее предназначение для мгновенного утоления жажды и рассчитана на индивидуальное использование или небольшие компании.
6. Конкуренты.
Конкурентами товара на Саратовском рынке являются:
Вода «Аква Минерале»
Вода «Бон Аква»
Вода «Святой источник»
А также вода для постоянного использования (в больших бутылях):
«Кристальная»
«Святой Источник»
«Серебряный Водолей»
Не прямыми конкурентами являются: минеральные лечебные воды других малоизвестных марок, прочая «вода».
При формировании нового брэнда питьевой воды компания должна определиться, желает ли она сделать свой брэнд лидирующим или предпочитает поставить его "в ряду других". В брэндинге существует принцип, называющийся "принципом позиционности", он заключается в том, что первую компанию, уже занявшую свою позицию в умах потребителей, уже невозможно лишить этого места. Суть успешной стратегии маркетинга при применении этого принципа - следить за открывающимися новыми возможностями и делать ход, закрепляя продукт на лестнице конкурентов. В дальнейшем все действия брэндинга будут сводиться лишь к удержанию этого первого места в сознании потребителей.
7. Внешнее окружение.
В социальной сфере происходит явный разворот на здоровый образ жизни, люди (с очень разным уровнем достатка) начинают активно обращать внимание на качество потребляемой воды
На российском рынке большую роль играет сам факт рекламы торговой марки, особенно по телевидению. Эту психологическую особенность потребителя используют торговые компании, приурочивая массовые закупки к периодам активной рекламы торговой марки. Кроме того, на отечественном рынке более высока эффективность кампаний по стимулированию сбыта.
Однако чтобы добиться известности новой марки на рынке, необходимы усилия, направленные на преодоление инертности уже сформированного сознания потребителей. Для этого требуется найти мотив для расширения информации о той торговой группе, к которой принадлежит новая марка, либо требуется вытеснить из торговой группы какой-либо брэнд, заменив его новой маркой, но это неизбежно вызовет сопротивление владельца вытесняемой марки. В целом в поведении потребителей можно выделить несколько этапов. Когда на смену пустому дефицитному рынку пришло бесконечное число новых товаров с известными и неизвестными торговыми маркам, в сознании потребителей наблюдался полный хаос (в смысле предпочтений выбора). Однако затем происходит постепенная структуризация сознания: в каждой торговой группе находится несколько марочных названий, которые потребитель может назвать при опросе. Но это не означает, что именно эти марки всегда приобретаются, то есть окончательно сформированы потребительские предпочтения. Как уже отмечено, на рынке постоянно появляются новые марки товаров, и относительно легко происходит замена марок в потреблении (переключение на другие марки).
8. Цели, стоящие перед компанией
Стратегические цели:
Тактические цели:
Целевые сегменты потребителей и основные задачи в области продвижения относительно каждого сегмента.
Концепция продвижения товара должна быть связана с сущностью товара – утолением жажды. Утоление жажды – это базовая потребность человека, лежащая в основании физиологических потребностей. Утоление жажды и одновременная забота о здоровье – это усиление базовой потребности.
Не имеет смысл делать акцент в продвижении на:
религиозные мотивы (этот момент будет использован в PR-кампании), но по нашему мнению не должен стать основной концепцией продвижения - существует сильный брэнд «Святой источник» при поддержке Патриарха.
Поэтому, на взгляд автора, кампания продвижения и формирования брэнда должна строится на базовых понятиях:
Концепция основной рекламной идеи продвижения на рынок брэнда видится следующим образом: привлечение внимания потенциального потребителя к новому продукту за счет возбуждения в нем древнего чувства - любопытства. Поскольку рынок изобилует продукцией аналогичного ряда, перед создателями стоит непростая задача ВЫДЕЛЕНИЯ в сознании целевой группы острого желания попробовать новый продукт.
Позиция брэнда основана на:
Основным моментом в продвижении брэнда является внедрение в сознание потенциального потребителя так называемых «гвоздиков», ключевых слов, и понятий, которые будут четко ассоциироваться только с данным продуктом. Положительным посылом к привлечению потребителя всегда являлись побудительные слоганы прямого действия.
Исходя из вышеизложенного, предлагаются следующие варианты:
Визуальный образ:
Билборды, полосная реклама, форма этикетки в виде силуэта ключа. Ключ сам по себе является мощным и древним символом СОПРИЧАСТНОСТИ к тайне, загадке, а также символом личного, собственного, принадлежащего только тебе. Белый цвет чистоты, непорочности, новых начинаний, экологически и ментально вызывающий положительные ассоциации. Словосочетание «Белый ключ» удачно компилирует в себе эти понятия и работает на изначально позитивное восприятие потенциального потребителя. Неустанное ротирование силуэта белого ключа, вызовет у него любопытство - о чем собственно идет речь? Поэтапное продвижение создаст явную интригу, и вызовет непреодолимое желание непременно узнать – что скрывается за этим символом. (Приложение №1)
Расшифровку предлагается подать через месяц после начала рекламной акции. Поскольку все брэнды аналогичного ряда используют визуальный образ бутылки с напитком, предлагается вторым этапом вместо силуэта ключа помещать только силуэт оригинальной бутылки с водой «Белый ключ», чтобы отложить в подсознании запоминающуюся форму. Эффективность данного рекламного хода заключается в его нестандартности, что играет на руку продвигаемому брэнду.
В дальнейшем предлагается размещение под крышкой символа «ключ» как обозначение выигрыша в моментальной лотерее, скажем нашедший такой символ получает 5-ти литровую упаковку воды бесплатно, так же может быть рассмотрена мощная поддержка брэнда в рекламной акции «Найди свой ключ от…»: автомобиля, квартиры, оплаченного образования, путешествия, любой другой желанной вещи, что несомненно привлечет самый широкий социальный слой потребителей.
Автор считает, что концепция продвижения – основная идея, визуальный образ, слоган должны быть интегрированы с другими носителями информации - логотипом, этикеткой, рекламными носителями для мероприятий промо- и внутримагазинной рекламы. (Приложение №2) Поэтому одновременно с разработкой концепции продвижения необходимо разработать:
Этапы кампании продвижения:
PR-этап.
Проводим PR-кампанию, подготавливающую почву для выхода на Саратовский рынок нового брэнда.
Цели PR-этапа:
2-ой этап кампании:
3-ий этап. Мерчайдайзинг и промо-мероприятия (ВТL):
Наиболее эффективным является комплекс из мероприятий по стимулированию сбыта, включающий действия, направленные и на торгово-проводящую сеть, и на конечного потребителя. Такие мероприятия обеспечивают непосредственный контакт с потенциальными покупателями, позволяющий донести до них информацию о продукте в полной и доступной форме. Безусловно, эффективность такого контакта очень высока. Кроме того, акции проходя в сжатые сроки и приносят моментальную отдачу.
Мерчандайзинг – оформление мест продаж – выкладка продукции, размещение РОSM-материалов.
Promotion на местах продаж, розничных торговых точках.
При запуске нового продукта целесообразно провести ряд промоакций для формирования первичного спроса – Launch.
Волна 1 – дегустация.
Цели акции – ознакомление с новым продуктом. Места проведения – магазины, рынки, пляж и т.д. (любое скопление нужной нам целевой группы, где соответственно, расположены т\точки).
Волна 2 – подарок за покупку.
Цели акции – формирование лояльности к торговой марке («подогреваем» интерес к новой торговой марке), происходит «перетягивание» покупательского спроса за счет конкурентных марок. Быстро и локально увеличиваются объемы продаж.
Желательна медиа-поддержка акций, проводимых в розничных т\точках, для привлечения большего числа посетителей.
Программа переводных заказов для дистрибьютора. Мерчандайзеры от РА посещают розничные т\точки, проводят презентацию воды «Белый ключ» получают заказы на поставку воды.
Программа trade-promotion - стимулирование торгово-проводящей сети – стимулирующие подарки для магазинов, конкурсы для продавцов.
Проведение акций в заведениях HoReCa – бары, рестораны, летние и крытые кафе, дискотеки, фитнес-клубы. Здесь возможно совмещение механик дегустации и прямых продаж.
Каждая из акций должна иметь креативную идею, проходить под новым, привлекающим внимание к брэнду, слоганом. Например: «Найди свой «Ключ!», если это лотерея; «Кто быстрее выпьет литр?», если это конкурс в рамках общегородского праздника и т.д.
Информационная поддержка для посредников и оптовых покупателей, для возможных покупателей из других городов. (Приложение №3, 4)
Тема 1, методы и средства.
Методы продвижения брэнда (как использовать средства рекламы) должны выбираться, именно исходя из индивидуальности брэнда.
Публикация статей и проведение конференции. Статьи пишутся с привлечением мнения известных в городе личностей. Предлагаемый создателями подбор печатных СМИ:
Тема 2, методы и средства.
Тема 3, методы и средства
Тема 4, методы и средства
Рекламная кампания.
1). Рекламные щиты по городу и области. Рекомендуем разместить не менее 8 сторон на центральных трассах города, в местах скопления людей. В областных городах – не менее 1 - 2 щитов на город.
Учитывая разные сегменты, на которые направлена кампания, предлагается оптимальная программа размещения наружной рекламы.
2). Радио реклама. Исходя из того, что целевые сегменты – потребители воды принадлежат к очень разным категориям людей, создатели считают правильно взять все рейтинговые радио каналы, но выходить на них с адекватными каждому каналу сообщением.
3). TV заставку, на основе концепции продвижения (визуальный образ из наружной рекламы)
4). Фирменный транспорт кампании и троллейбусы по маршруту №9 и №5. Белые «маршрутки».
5). Наружная реклама на стадионе «Локомотив», совместные действия с ФК «Сокол».
Информационная поддержка для посредников и оптовых покупателей, для возможных покупателей из других городов.
Создание всех необходимых каналов, по которым возможно узнать о компании и предлагаемых товарах и услугах.
Основным читателем журнала являются руководители и сотрудники крупных коммерческих фирм - участники международной программы скидок «Countdown». Размещение справочной информации и высокое качество печати обеспечивает изданию достаточно длительное использование его читателями.
Автор, как помощник менеджера проводит расчет рекламного бюджета заказчика по этапам рекламной кампании.
Мероприятия PR этапа, стоимость (расчет на месяц).
Описание мероприятия | Стоимость |
Подготовка серии статей для газет | 1000-3000руб. (услуги журналиста) |
Размещение статей в газете «Известия»,Формат полосы А2 ? полосы, ч/б, текст 1/8 полосы, ч/б, текст |
10500 руб. - одна публикация 5250 руб. – одна публикация |
Размещение статьи в журнале «Здоровый стиль» Полноцветный модуль А4 формата |
4200 руб. – один выход |
Размещение статей в газете «Комсомольская правда», формат полосы А3. полосы, ч/б, текст полосы, ч/б, текст |
14985руб. – одна публикация 7500руб. – одна публикация |
Размещение статей в газете «МК», формат полосы А3. ? полосы, ч/б, текст ? полосы, ч/б, текст |
12500руб. – одна публикация 6250руб. – одна публикация |
Размещение статей в газете «Саратовские вести» Формат полосы А2 ? полосы, ч/б, текст 1/8 полосы, ч/б, текст |
7470руб. – одна публикация 3738руб. – одна публикация |
Проведение пресс конференции: 1. на территории завода в Усовке на конференцию приглашаются журналисты 5 газет, съемочная группа «ГТРК – Саратов». После проведения конференции следует публикация статей (220 см2) в каждом издании «Московский комсомолец» «Комсомольская правда» «Известия» «Саратовский арбат» «Здоровый стиль» и демонстрируется репортаж в блоках новостей (2 раз в день) на «ГТРК – Саратов» Услуги РА по организации
2. В конференц-зале газеты «Аргументы и Факты»: на конференцию приглашаются журналисты 6 газет, съемочные группы «ГТРК – Саратов», «RenTV». После проведения конференции следует публикация статей (220 см2) в каждом печатном издании: «Московский комсомолец» «Комсомольская правда» «Известия» «Саратовский арбат» «Здоровый стиль» В газете «Аргументы и факты» публикуется статья (? полосы) бесплатно. Видео репортаж демонстрируется в блоках новостей (2 раз в день) на «ГТРК – Саратов» и «RenTV». |
5 311 руб. 7 326 руб. 5 128 руб. 4 888 руб. 4 000 руб.
14 000руб. 4 653руб. ~ 48 306 руб.
аренда зала 12 000 руб.
5 311 руб. 7 326 руб. 5 128 руб. 4 888 руб. 4 000 руб.
12500 и 7 500 руб. ~ 58 653 руб. |
Участие в выставке | ~ 1 000 у.е |
Рекламные объявления в газете «Кому что» 116 см2, ч/б, внутренние страницы, 4 раза в месяц |
2 400 руб. – один выход 9 600 руб. |
Рекламные объявления в газете «Цены» 100 см2, ч/б, внутренние страницы, 4 раза в месяц |
1 440 руб. – один выход 5 760 руб. |
Итого стоимость по 1 этапу: от 3 870 у.е.
Мероприятия Рекламной кампании, стоимость (расчет на месяц).
Описание мероприятия | Стоимость |
Изготовление банерных поверхностей 5 поверхностей 10 поверхностей |
48 425 руб. 91 152 руб.
|
Размещение носителей на билбордах 5 поверхностей 10 поверхностей | 7 913 руб./1 сторона 39 563 руб. 79 125 руб. возможны скидки |
Изготовление оригинального радио ролика, продолжительность 15 секунд | 4 800 руб. |
Размещение на «Русском радио» Спонсорство спортивной программы «Высшая лига» (2 выхода в день, 2 дня в неделю) | 21 560 руб. |
Размещение радио ролика на «Европе плюс» (3 выхода в день, 3 раза в неделю) | 9 475 руб. (13 265 руб.) |
Участие в проекте «Народная пробка» на «Авторадио» Размещение 2 раза в день (12:15-13:45, 17:15-18:45) в течение 2-х недель |
9 420 руб. |
Размещение радио ролика на «Радио ТАНГО» (3 выхода в день, 4 раза в неделю) | 6 925 руб. |
Размещение на «Радио 7» Спонсорство программы «новости» (3 раза в день, 5 раз в неделю) | 18 000 руб. (20 700 руб.) |
Размещение заставки на TV – 2 недели ОРТ (280 раз) НТВ (380 раз) СТС (~ 380 раз) |
72 795 руб. 50 640 руб. 58 552 руб. |
Оформление и аренда троллейбуса (полгода) | ~31 650 руб. в зависимости от сложности макета и маршрута цена варьируется |
Рекламный щит на стадионе «Локомотив», размер 0,9х6 м Изготовление банерного полотна Аренда |
3 000 руб. 10 000 руб./ мес. |
Размещение информации в телефонных службах 003 |
950 руб./мес. |
Размещение информации в справочнике «COUNT DOUN» Полноцветный рекламный модуль плюс одна страница внутри |
5 540 руб. |
Разработка сайта | От 158 руб./стр. ~ 12 640 руб. (80 стр.) |
Итого стоимость по 2 этапу: от 12 420 у.е.
Описание мероприятия | Сроки | Стоимость |
Изготовление теле ролика в Москве | июнь | 3000 – 5000 у.е. |
Размещение на телеканале ОРТ (3 раза в день, 4 раза в неделю) |
| 2 365 у.е. |
Размещение на телеканале СТС (2 выхода в день, 6 раз в неделю) |
| 980 у.е. |
Итого стоимость размещения ролика на TV от 6 345 у.е.
Смета стандартной акции, охватывающей 20 торговых точек в течение месяца