Критерии профессионализма консультанта

Скачать бесплатно рефераты по менеджменту — Эффективность использования консультационных услуг — Критерии профессионализма консультанта по реферату Эффективность использования консультационных услуг

2. 2. Критерии профессионализма консультанта

Для наиболее эффективного использования консультационных услуг консультанты как профессионалы должны удовлетворять общим критериям профессионализма с позиций знаний и умений, этических норм и личностных качеств (таблица 1):

Требования к личности

Требования к профессиональной компетенции

Должен знать

Должен уметь

• Творческое мышление

• Развитые навыки делового общения

• Психологическая зрелость

• Хорошее физическое и духовное здоровье

• Стабильность в поведении, уверенность

в себе

• Способность к самосовершенствованию, самодисциплина, самоорганизованность

• Самокритичность

• Профессиональная этика

• Проблемы теории

и практики управления

• Методы управления

• Процедуры ведения отчетности

• Системы обработки информации

• Основы вычислительной техники

• Организационные основы консультирования

• Методические основы консультирования

• Факторы, влияющие на результативность консультирования

• Определять и решать проблемы

• Принимать нестандартные управленческие решения

• Обучать, передавать знания

• Побуждать работников к творческой деятельности

• Формировать и развивать эффективные рабочие группы

• Применять ранее накопленный опыт консультирования

в различных областях при решении различных проблем

• Непрерывно пополнять и обновлять знания

• Участвовать в разработке и реализации стратегии консультационной организации

Таблица 1. Критерии профессионализма консультанта

В соответствии с перечисленными знаниями, умениями и опытом этим выделяют консультантов-универсалов и консультантов-специалистов. Универсалы имеют широкое образование и широкий круг интересов. В круг их обязанностей входит подготовка и координация глобальных заданий, осуществление предварительной диагностики, представление клиенту предложения по решению проблем.

Специалисты имеют знания и опыт в конкретной отрасли или области работ. Большое разнообразие видов консультационных услуг предполагает и разнообразие специализаций консультантов. По базовому образованию они могут быть управленцами, экономистами, юристами, математиками, психологами, социологами, инженерами.

Следует отдельно обратить внимание на внутреннего консультанта:

Появление должности внутреннего консультанта обусловлено необходимостью защиты государственной и коммерческой тайн, конкуренцией, конфиденциальностью получаемой информации и отсутствием четкого законодательного регулирования этих вопросов. Специалисты на должность внутренних консультантов подбираются в соответствии с критериями профессионализма (таблица 1). Они способны оказать услуги по широкому спектру вопросов.

Однако в ряде случаев эффективно использование и внутренних и внешних консультантов: масштабность проекта, сложность решаемых проблем; ограниченные сроки решения проблем, потребность в специальных знаниях и навыках, которых нет в клиентной организации, нецелесообразность иметь в штате внутреннего консультанта определенной специализации.

В случае необходимости совместной работы по проекту внешних и внутренних консультантов, внутренние консультанты:

оценивают обоснованность приглашения внешних консультантов;
координируют работу по проекту;
определяют объемы и характер работ, требуемых от внешних консультантов;
занимаются внедрением рекомендаций.
выполняют задачи, находящиеся в их компетенции;

Использование принципа взаимодополнения внешних и внутренних консультантов позволяет повысить качество решения проблем, снизить проектные расходы и повысить квалификацию внутренних консультантов.

←	6	→
1 2 3 4 5		7 8 9 10 11 12 13 14