Введение

Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт – это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны, не смотря на то, что регулировать их, тем не менее, необходимо.

Таким образом, лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения. От этого зависит и «окрашенность» конфликта, т.е. какую роль (положительную или отрицательную) сыграет он на взаимоотношениях коллектива или группы.

Целью работы является разбор конкретной конфликтной ситуации:

• формулирование, диагностика, определение участков, причин конфликта;
• применение описанных в литературе методов решения конфликта в данной ситуации;
• прогнозирование последствий принятых решений.

Для достижения данных целей, необходимо решить следующие задачи:

• проанализировать литературные источники, описывающие современное состояние раздела конфликтологии, в рамках которого происходит конфликт;
• охарактеризовать организацию, где сложилась конфликтная ситуация;
• провести диагностику конфликта и предложить возможные решения;
• оценить последствия осуществления предложенных решений.

Данная работа является весьма актуальной для данной организации, т.к. развитие конфликта может привести к необратимым изменениям в кадровом составе предприятия, и как следствие, к полному развалу предприятия. Принятие разумных решений способно не только нормализовать рабочую обстановку, но и повысить эффективность работы предприятия в целом.