Стратегия качества

Одной из наиболее удачных стратегий, которую выбрали в период восстановления экономики японские предприниматели, является стратегия качества, сделавшая известными всему миру японские кружки качества. Прежние попытки повысить производительность труда сосредоточивались на двух вопросах: Как можно произвести продукцию дешевле Как можно произвести продукцию быстрее В настоящее время преуспевающие топ-менеджеры стремятся найти ответ на вопрос: Как можно произвести продукцию правильно с первого раза  Американский профессор Мишель Ле Беф определил, что высокое качество имеет 4 ключевых результата:

• более низкая себестоимость выпускаемой продукции;
• больший объем выпускаемой продукции;
• рабочая гордость и рейтинг фирмы;
• приверженность покупателей (одно из золотых правил бизнеса гласит: "Обычно бизнес затрачивает средств в 6 раз больше, чтобы привлечь новых клиентов по сравнению с тем,чтобы сохранить контакты с прежними).

 Стратегия качества может быть реализована только при по ной заинтересованности высшего руководства в выпуске высоко-качественной продукции. Для успешной реализации данной стратегии менеджеру следует:

• добиться понимания каждым работником, что является качеством, а что нет:качественное выполнение работы - это
• соответствие стандартам исполнения,
• всеобщая долгосрочная программа и обязательство всегда делать все правильно с первого раза,
• соответствующее планирование и конструирование,
• предотвращение появления дефектов,
• поддающаяся измерению стоимость качества (стоимость изделия, изготовленного правильно с первого раза);
• структурировать деятельность предприятия так, чтобы каждый понимал, как будет определяться качественное выполнение работы;
• обучить каждого сверху донизу основам статистического контроля качества;
• использовать идеи тех, кто выполняет денную работу, для ее улучшения;
• обращаться с клиентами фирмы как с пожизненными партнерами.